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LIVRAISONS ET RETOURS


Pour le transport de votre colis, nous proposons les services d'expéditions suivants :

Courrier suivi - Lettre Max (réservé aux articles peu encombrants) expédition à domicile sous 48/72H sans signature.

Colissimo expédition à domicile sous 48/72H sans signature.

Relais DPD livraison sous 24 à 48 heures à partir de 9,00 euros,
pour ce service la livraison est offerte à partir de 69 €.
GEODIS Messagerie livraison multicolis à votre domicile sous 48/72H.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Vérifiez vos produits à réception !

Concernant la réception des colis, nous invitons nos clients à systématiquement vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. En cas d'anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) vous devez décrire de manière précise sur le bon de livraison l'état du colis en justifiant son refus et  faire co-signer ces réserves par le transporteur

Précautions à prendre à la réception de votre colis par un transporteur. :

A la réception, vérifiez bien l'état de votre colis.
Il est impératif d'ouvrir le colis devant le transporteur afin de vérifier qu'il n'y a pas de dommages. 
Si vous constatez un problème, refusez le colis en mentionnant, avec précision, les dégàts sur la lettre de voiture. 
Vous en recevrez un autre en retour. Si vous n'émettez pas de réserves sur la lettre de voiture et que vous acceptez le colis, aucune réclamation pour dégradation ne sera acceptée par la société OSIA.

Délai d'expédition :

Toute commande sur des articles en stock est expédiée sous 24h (jours ouvrables) mais certains de nos produits ne sont pas systématiquement en stock, c'est pour cette raison que nous travaillons avec des fournisseurs très performants en terme de réapprovisionnement.

Ce délai peut parfois s'allonger un cas d'éventuel retard de livraison fournisseurs notre service client prendra systèmatiquement contact avec vous pour vous en informer.

Une fois la phase de préparation de votre commande terminée nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. 

Selon le mode de transport choisi nos transporteurs vous livrerons en 24 à 72h.

Le temps moyen de réception de votre commande est de 48h si l'ensemble des produits sont en stock.

Le temps moyen de réception de votre commande sur des articles hors stock est de 10 jours (8 jours pour le réapprovisionnement des articles non stockées + 48 H pour la livraison ).

Suivi de vos colis Relais :
Le destinataire reçoit systématiquement un email dans l’heure qui suit l’arrivée du colis dans le point Relais.

Retour :
Il n'y a pas de retour possible via le réseau de relais. Pour tout retour vous devrez nous contacter.
Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. 
Le client a le choix de demander soit l’échange de l’article, soit le remboursement. 
Les frais de réexpédition pour les renvois sont à la charge du client. 
Les articles endommagés ou installés par l’acheteur ne seront pas remboursés ni échangés.
Les photos des produits et images du site ne sont pas contractuelles, en aucun cas la responsabilité du commerçant ne pourra être engagée.

Récupérer vos colis Relais en toute sécurité :

La remise du colis s’effectue en main propre et contre signature, sur présentation d’un justificatif d’identité.
Votre colis sera conservé 8 jours dans votre point Relai à compter de la date de mise à disposition.
Pour le retirer, il est nécessaire de se munir de l'email et d’une pièce d’identité. 
Vérifiez bien l'état du colis et n'oubliez d'apposer des remarques quand à l'état du colis.

Si vous mandatez une personne pour venir retirer votre colis à votre place, notez qu’une pièce justifiant votre identité et une procuration signée de vous lui seront demandés.
Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, il sera demandé un supplément pour réexpédier le colis aux frais réels.